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Cómo Mejorar
La Experiencia Del Cliente
Mediante 
La Innovación

CX-INNOVA

La Forma Segura De Obtener Ventaja Competitiva,
Mejor Imagen Corporativa Y Mayores Ganancias

Las empresas que comprenden la importancia y el impacto de la Experiencia del Cliente en sus indicadores de desempeño son las que obtienen una mayor retribución de parte de sus clientes.

Esta retribución se ve expresada en que estos otorgan a las empresas una mayor participación de su gasto mensual del hogar y en sus buenas referencias a familiares y amigos.

Estudios revelan que los clientes gastan hasta un 40% más en aquellas empresas en las que reciben una experiencia memorable. (SMG Report).

Sin embargo, reveladoras encuestas muestran que un 80% de las empresas afirman brindar un excelente servicio a sus clientes, lo cual contrasta con la opinión de los mismos, en los que solo el 8% afirma estar satisfecho con el servicio de estas empresas.

Este dato estadístico debe llevarnos a reflexionar acerca de qué estamos haciendo como empresa para lograr reducir la brecha entre nuestra percepción y la percepción de nuestros clientes acerca del servicio que les brindamos.

Hoy las empresas brindan sus servicios a usuarios inteligentes, exigentes y que cuentan con información suficiente para saber cuáles son las empresas que verdaderamente cuidan de sus clientes, y todo a la distancia de un click.

Es por eso que las empresas deben adoptar estrategias innovadoras que les permitan brindar a sus clientes experiencias memorables al visitar sus establecimientos comerciales. 

Estrategias que les permitan estar conscientes de los niveles de satisfacción de sus clientes en todo momento para tomar acciones correctivas en los lugares donde más se necesita.

Vivimos en los tiempos de los Smart-... Y por ende debemos brindar un Smart-Service o Smart-CX (Servicio Inteligente o Experiencia del Cliente Inteligente).

No debemos olvidar que el cliente es el rey. Las organizaciones que entienden esto y atienden a sus clientes prosperarán. Las organizaciones que no se preocupan por la experiencia del cliente morirán.

Si estás interesado en aprender cuáles son y cómo implementar las estrategias más innovadoras para mejorar la experiencia del cliente en tu empresa en menos de 30 días, tú querrás participar en mi webinar CX-INNOVA.

CX-INNOVA es un programa de implementación práctico, en el cual te brindamos un acompañamiento personalizado que te ayudará a implementar las mismas estrategias que han implementado más de 4,000 empresas en más de 100 países para mejorar la experiencia del cliente y ser líderes en sus industrias.

Si deseas conocer los detalles acerca de este programa, te recomiendo que te registres en mi webinar de capacitación gratuita en el cual te explico con detalles cómo puedes mejorar tus indicadores de desempeño en un tiempo record.

Tú puedes ver exactamente cómo hacerlo en este webinar de capacitación gratuita.

Haz clic aquí para asistir a mi webinar para mejorar la experiencia del cliente mediante la innovación y conocer esta valiosa información.

Omar Mojica

Experto en Gestión de Indicadores Empresariales, Conferencista, Autor de Bestseller en Amazon y Lider equipos de desarrolladores de soluciones para gestionar la experiencia del cliente para empresas multi-nacionales con más de 190 sucursales y más de 7,000 empleados.

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